Heute hatte ich Post von der Arbeits-"Agentur" im Briefkasten: mein Termin für das Beratungsgespräch ist am 01. April. Da ich vorher den ausgefüllten Fragebogen hinschicken soll, hab ich auf dem Brief nach irgendeinem Namen gesucht an den ich das adressieren kann. Ich meine, die kriegen ja nun massig Post in so einer Behörde, da könnte man es denen ja mal mit dem Verteilen erleichtern. Aber vermutlich kommen alle Fragebögen in einen großen Pott und werden dann unter den Beratungs-Mitarbeitern entsprechend nach Namen der Kunden oder so verteilt.
Denn auf diesem Schreiben steht NICHT wer für mich zuständig ist oder wie ich diese Person vielleicht vorher schon mal erreichen könnte. Oben steht "Mein Zeichen" gefolgt von einer Reihe von Zahlen und Buchstaben und das hab ich nun sicherheitshalber auch mit auf meinen Fragebogen geschrieben, obwohl dafür dort eigentlich gar nichts vorgesehen war.

Der Brief - der aber schon personalisiert formuliert ist (also "Ich möchte mit Ihnen über Ihre berufliche Situation sprechen" usw)  - ist unterschrieben mit "Ihre Agentur für Arbeit". So als ob DAS der Name meines Beraters wäre. Oder also ob die gesamte Agentur für mich zuständig wäre. Unten drunter steht natürlich, dass der Brief maschinell erstellt wurde (hätte man ihm ja auch sonst gar nicht angesehen! *ironymode off*) und auch ohne Unterschrift gültig ist. Aber den Namen des Mitarbeiters irgendwo unterzubringen hätte doch noch irgendwie möglich sein müssen, oder?

So viel also zur Servicefreundlichkeit und Kundenorientierung. Erst mal gesichts- und namenslos bleiben, denn warum sollte der "Kunde" auch das Gefühl haben, dass er es auf der anderen Seit auch mit Menschen zu tun hat. Schon irgendwie traurig.